2001-2005：流量為王的時代與“運(yùn)營”的出現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬-1.03億
互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：百度、hao123、各種強(qiáng)制安裝插件、番茄花園、淘寶、網(wǎng)游
代表性運(yùn)營工種：SEO/SEM、流量分發(fā)、QQ群管理、電商運(yùn)營
在2001-2005年這段期間的互聯(lián)網(wǎng)世界中，有幾件事情的發(fā)生是不容忽視的。它們分別是——
網(wǎng)游的興起和火爆；
以淘寶為首的電商的飛速發(fā)展；
伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的飛速上升，整個行業(yè)對于“流量獲取”的越發(fā)重視以及部分“流量入口”的成形。
也正是在這段時間，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運(yùn)營”開始漸漸作為一種職能名稱開始普及開來。這背后與行業(yè)的發(fā)展和變化也是息息相關(guān)的。
以下我們依次來講。
1、網(wǎng)游的興起和火爆
從2000年開始，“網(wǎng)游”的概念就開始受到熱捧。
而到了2001年，盛大推出《傳奇》，網(wǎng)易也了推出《大話西游》，網(wǎng)游開始了一段長達(dá)4-5年的火爆時期。其中又以《傳奇》最為成功，這款從韓國引進(jìn)的網(wǎng)游迅速成為了很長時間以來最火爆也最賺錢的網(wǎng)游。一直要到后來魔獸世界的出現(xiàn)，才能超越當(dāng)年《傳奇》的盛況。
《傳奇》
而網(wǎng)游的業(yè)務(wù)模式較之其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有所不同，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“做流量”的方式，網(wǎng)游有著更加清晰的盈利模式——賣游戲點卡或賣游戲裝備。
正是圍繞著這樣更加清晰的盈利出口，在網(wǎng)游公司的業(yè)務(wù)開展過程中，除了在線推廣外，首次出現(xiàn)了一些此前從鮮少在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)見到過的操作方式。
其一，是圍繞著“游戲點卡”的售賣發(fā)展了大量的線下渠道和代理商，尤其在校園，更是有大量專職售賣點卡的“校園代理”出現(xiàn)；
其二，則是圍繞著“增加用戶在線購買游戲裝備或增值服務(wù)”的導(dǎo)向，開始有了一些不太能夠見得光的運(yùn)作手段。例如，筆者曾經(jīng)知道有某網(wǎng)游公司為了提升用戶付費(fèi)頻次和付費(fèi)率的做法是類似這樣的：注冊大量所謂美女號，通過美女號勾引部分“金主”，讓金主為美女號付費(fèi)購買裝備。
以上兩者，差不多可被視為是最早的“線下地推”和“重點付費(fèi)用戶的維系”。
2、電商的飛速發(fā)展
與“網(wǎng)游”一同漸漸興起的，還有“電商”。
馬云與阿里巴巴的成立
1999年，阿里巴巴成立，通過B2B切入到電商領(lǐng)域，不到半年公司已經(jīng)能提供來自全球178個國家和地區(qū)的商業(yè)信息；
同年年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立，開辟網(wǎng)絡(luò)圖書銷售平臺；
2000年，雷軍參與創(chuàng)辦的“卓越網(wǎng)”上線開始運(yùn)營；
2003年5月，阿里旗下的“淘寶網(wǎng)”上線，并在當(dāng)年年底推出了第三方支付工具“支付寶”，當(dāng)年即完成了3400萬元成交額，并漸漸發(fā)展成為國內(nèi)最大的電商網(wǎng)站。
與網(wǎng)游一樣，電商也是一項能夠直接產(chǎn)生交易和支付行為的業(yè)務(wù)，在這個領(lǐng)域內(nèi)，除了簡單的推廣，也出現(xiàn)了一些與其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完全不同的工作內(nèi)容。
比如說，如何選取商品和管理好店鋪的商品品類，如何管理好商品庫存和配送，如何做好店鋪客服，如何包裝商品，如何通過打造“爆款”等手段培養(yǎng)在線店鋪的用戶忠誠度，等等。
這些工作，差不多構(gòu)成了早期“電商運(yùn)營”的雛形。并且，在電商行業(yè)中，“運(yùn)營”是一個一開始就有的職能名稱，其工作內(nèi)容差不多涵蓋了上面提到的所有事情，主要對于店鋪的日常經(jīng)營及銷售額提升負(fù)責(zé)。
3、“入口”和“流量”
此外，在這一時期，隨著整個互聯(lián)網(wǎng)世界中用戶越來越多，且涌入的各類信息和網(wǎng)站也越來越多之后，人們開始面臨一個問題：我該如何從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)世界中找到適合我的信息，并能夠記住它們？
于是，從2001年開始，一個概念漸漸興起，并越來越在互聯(lián)網(wǎng)世界中占據(jù)著舉足輕重的地位，它就是“入口”。通俗一點講，你要是能夠占據(jù)某個“入口”，你天然就擁有了數(shù)量巨大，且源源不斷的流量。而就像此前提到的，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，流量已經(jīng)被證明了是值錢的。
在這一階段中，包括3721、hao123、百度、瀏覽器乃至產(chǎn)業(yè)鏈中更加靠前的集成操作系統(tǒng)“番茄花園”都一度成為了某種流量和用戶基數(shù)巨大的“入口”。
入口既成，搶占“入口”就成為了諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們必須重視的事情，于是，這一時期，圍繞著如何能夠讓自己的產(chǎn)品和品牌能夠在“入口”處獲得更多的曝光和點擊，大家開始各顯神通。
比如說，有人開始慢慢發(fā)現(xiàn)，百度和其他搜索引擎的網(wǎng)頁爬蟲程序是具備某種規(guī)律的，換句話說，只要你把你的網(wǎng)站變得對這些規(guī)則更加友好，你就能夠在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁擁有更高的排名，于是，圍繞著如何把自己的網(wǎng)站變得對搜索引擎更加友好，漸漸演化出來一個工種，叫做SEO（搜索引擎優(yōu)化）。
當(dāng)然，搜索引擎?zhèn)円膊簧担?dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的搜索結(jié)果排名位會直接決定大量流量的時候，他們毅然決定，開始把自己的搜索結(jié)果位拿出來售賣，并采取了一種叫做“競價排名”的規(guī)則來出售自己的搜索結(jié)果位，簡單說，就是誰出的價格更高，這個位置和詞條就賣給誰。于是，慢慢圍繞著如何通過搜索引擎來完成付費(fèi)推廣，又進(jìn)一步誕生了一個叫做SEM（搜索引擎營銷）的工種。
再比如說，還有人發(fā)現(xiàn)，除了搜索引擎這樣“集中型”的入口，還有一部分入口，可能是“分布式”的——典型例如門戶網(wǎng)站上的諸多新聞頁面，也許他們每一個頁面都沒有多大流量，但要是這些頁面上的流量都加總被起來，將會是一個驚人的數(shù)字。
于是，有人開發(fā)出了一種叫做“廣告聯(lián)盟”的東西，簡單說，就是一種通過集合大量中小網(wǎng)絡(luò)媒體資源（如中小網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等）組成聯(lián)盟，通過這些頁面和站點來統(tǒng)一進(jìn)行廣告投放和在線推廣的做法。
當(dāng)然，圍繞著如何獲取流量，此前仍然常見的論壇推廣、網(wǎng)站之間的流量互換、門戶網(wǎng)站發(fā)稿，乃至漸漸出現(xiàn)的QQ群推廣等等，也仍然是常見的手段。
于是，圍繞著如何更有效的獲取流量并降低流量獲取成本，一個叫做“流量運(yùn)營”的工種開始慢慢在這一時期出現(xiàn)。
以及，隨著部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤其是社區(qū)類產(chǎn)品的用戶體量直線上升到達(dá)數(shù)百萬量級，如何更好管理如此龐大的用戶群也變成了一個需要進(jìn)一步加以思考的問題。
于是，開始有部分社區(qū)開始嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)，通過一些產(chǎn)品化的機(jī)制對于用戶行為更好進(jìn)行引導(dǎo)和約束，典型比如用戶等級、勛章、積分等等手段都開始先后在不少社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)。
以至于，圍繞著論壇的搭建和管理，還出現(xiàn)了類似Discuz這樣的標(biāo)準(zhǔn)化BBS建站管理工具——這差不多也應(yīng)該算是較早的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營工具了。
4、“運(yùn)營”概念的誕生
據(jù)我們觀察，正是在這一時期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如新浪等一線互聯(lián)網(wǎng)公司以及天涯、貓撲等知名互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部也開始有了“運(yùn)營”的叫法。比如說，以往的“編輯”開始被叫做“內(nèi)容運(yùn)營”，而以往的“社區(qū)管理”則開始被叫做“社區(qū)運(yùn)營”。
回顧這一變化背后的原因，我們有如下推測和理解——
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來源開始不那么單一，而是越來越豐富和多樣，且技術(shù)含量和講究也開始越來越多，越來越復(fù)雜，包括對于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測，也開始越來越全面和完善。以往簡單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線上漲的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在，你可能得去評估競品的狀況，評估渠道和用戶匹配程度，還要監(jiān)測每一個渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等等。
同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的越來越多，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來越多。比如說除了寫好稿子，還需要考慮內(nèi)容本身對于搜索引擎怎樣能夠更友好，還要考慮怎樣的標(biāo)題更容易獲得流量，還要考慮相關(guān)稿件是否可以與其他媒體和站點進(jìn)行合作和分發(fā)等等。
亦同理，關(guān)于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來越多。比如說我們可以拉個QQ群跟用戶們的關(guān)系更近，可以組織線下活動，可以不時送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理數(shù)百萬用戶也開始需要一個更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制和體系。
當(dāng)任何一個工作方向下，擺在我們面前的可選項越來越多時，我們對于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識要求也會越高，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會越來越多。比如說，你應(yīng)該很難想象一個早期初創(chuàng)的淘寶店鋪能夠有一個人專職去只寫文案吧？更常見的狀況，一定是一個人，既能管點兒推廣，又能管部分商品包裝和文案，還能捎帶手把客服給做了。
于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越需要類似的多面手，但又不再能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來定義他們的時候，最好的方式，或許就是稱呼他們?yōu)?ldquo;運(yùn)營”。
到此為止，“運(yùn)營”這個職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺。
圖說智能化網(wǎng)整理加工
互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬-1.03億
互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：百度、hao123、各種強(qiáng)制安裝插件、番茄花園、淘寶、網(wǎng)游
代表性運(yùn)營工種：SEO/SEM、流量分發(fā)、QQ群管理、電商運(yùn)營
在2001-2005年這段期間的互聯(lián)網(wǎng)世界中，有幾件事情的發(fā)生是不容忽視的。它們分別是——
網(wǎng)游的興起和火爆；
以淘寶為首的電商的飛速發(fā)展；
伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的飛速上升，整個行業(yè)對于“流量獲取”的越發(fā)重視以及部分“流量入口”的成形。
也正是在這段時間，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運(yùn)營”開始漸漸作為一種職能名稱開始普及開來。這背后與行業(yè)的發(fā)展和變化也是息息相關(guān)的。
以下我們依次來講。
1、網(wǎng)游的興起和火爆
從2000年開始，“網(wǎng)游”的概念就開始受到熱捧。
而到了2001年，盛大推出《傳奇》，網(wǎng)易也了推出《大話西游》，網(wǎng)游開始了一段長達(dá)4-5年的火爆時期。其中又以《傳奇》最為成功，這款從韓國引進(jìn)的網(wǎng)游迅速成為了很長時間以來最火爆也最賺錢的網(wǎng)游。一直要到后來魔獸世界的出現(xiàn)，才能超越當(dāng)年《傳奇》的盛況。
《傳奇》
而網(wǎng)游的業(yè)務(wù)模式較之其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有所不同，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“做流量”的方式，網(wǎng)游有著更加清晰的盈利模式——賣游戲點卡或賣游戲裝備。
正是圍繞著這樣更加清晰的盈利出口，在網(wǎng)游公司的業(yè)務(wù)開展過程中，除了在線推廣外，首次出現(xiàn)了一些此前從鮮少在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)見到過的操作方式。
其一，是圍繞著“游戲點卡”的售賣發(fā)展了大量的線下渠道和代理商，尤其在校園，更是有大量專職售賣點卡的“校園代理”出現(xiàn)；
其二，則是圍繞著“增加用戶在線購買游戲裝備或增值服務(wù)”的導(dǎo)向，開始有了一些不太能夠見得光的運(yùn)作手段。例如，筆者曾經(jīng)知道有某網(wǎng)游公司為了提升用戶付費(fèi)頻次和付費(fèi)率的做法是類似這樣的：注冊大量所謂美女號，通過美女號勾引部分“金主”，讓金主為美女號付費(fèi)購買裝備。
以上兩者，差不多可被視為是最早的“線下地推”和“重點付費(fèi)用戶的維系”。
2、電商的飛速發(fā)展
與“網(wǎng)游”一同漸漸興起的，還有“電商”。
馬云與阿里巴巴的成立
同年年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立，開辟網(wǎng)絡(luò)圖書銷售平臺；
2000年，雷軍參與創(chuàng)辦的“卓越網(wǎng)”上線開始運(yùn)營；
2003年5月，阿里旗下的“淘寶網(wǎng)”上線，并在當(dāng)年年底推出了第三方支付工具“支付寶”，當(dāng)年即完成了3400萬元成交額，并漸漸發(fā)展成為國內(nèi)最大的電商網(wǎng)站。
與網(wǎng)游一樣，電商也是一項能夠直接產(chǎn)生交易和支付行為的業(yè)務(wù)，在這個領(lǐng)域內(nèi)，除了簡單的推廣，也出現(xiàn)了一些與其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完全不同的工作內(nèi)容。
比如說，如何選取商品和管理好店鋪的商品品類，如何管理好商品庫存和配送，如何做好店鋪客服，如何包裝商品，如何通過打造“爆款”等手段培養(yǎng)在線店鋪的用戶忠誠度，等等。
這些工作，差不多構(gòu)成了早期“電商運(yùn)營”的雛形。并且，在電商行業(yè)中，“運(yùn)營”是一個一開始就有的職能名稱，其工作內(nèi)容差不多涵蓋了上面提到的所有事情，主要對于店鋪的日常經(jīng)營及銷售額提升負(fù)責(zé)。
3、“入口”和“流量”
此外，在這一時期，隨著整個互聯(lián)網(wǎng)世界中用戶越來越多，且涌入的各類信息和網(wǎng)站也越來越多之后，人們開始面臨一個問題：我該如何從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)世界中找到適合我的信息，并能夠記住它們？
于是，從2001年開始，一個概念漸漸興起，并越來越在互聯(lián)網(wǎng)世界中占據(jù)著舉足輕重的地位，它就是“入口”。通俗一點講，你要是能夠占據(jù)某個“入口”，你天然就擁有了數(shù)量巨大，且源源不斷的流量。而就像此前提到的，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，流量已經(jīng)被證明了是值錢的。
在這一階段中，包括3721、hao123、百度、瀏覽器乃至產(chǎn)業(yè)鏈中更加靠前的集成操作系統(tǒng)“番茄花園”都一度成為了某種流量和用戶基數(shù)巨大的“入口”。
入口既成，搶占“入口”就成為了諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們必須重視的事情，于是，這一時期，圍繞著如何能夠讓自己的產(chǎn)品和品牌能夠在“入口”處獲得更多的曝光和點擊，大家開始各顯神通。
比如說，有人開始慢慢發(fā)現(xiàn)，百度和其他搜索引擎的網(wǎng)頁爬蟲程序是具備某種規(guī)律的，換句話說，只要你把你的網(wǎng)站變得對這些規(guī)則更加友好，你就能夠在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁擁有更高的排名，于是，圍繞著如何把自己的網(wǎng)站變得對搜索引擎更加友好，漸漸演化出來一個工種，叫做SEO（搜索引擎優(yōu)化）。
當(dāng)然，搜索引擎?zhèn)円膊簧担?dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的搜索結(jié)果排名位會直接決定大量流量的時候，他們毅然決定，開始把自己的搜索結(jié)果位拿出來售賣，并采取了一種叫做“競價排名”的規(guī)則來出售自己的搜索結(jié)果位，簡單說，就是誰出的價格更高，這個位置和詞條就賣給誰。于是，慢慢圍繞著如何通過搜索引擎來完成付費(fèi)推廣，又進(jìn)一步誕生了一個叫做SEM（搜索引擎營銷）的工種。
再比如說，還有人發(fā)現(xiàn)，除了搜索引擎這樣“集中型”的入口，還有一部分入口，可能是“分布式”的——典型例如門戶網(wǎng)站上的諸多新聞頁面，也許他們每一個頁面都沒有多大流量，但要是這些頁面上的流量都加總被起來，將會是一個驚人的數(shù)字。
于是，有人開發(fā)出了一種叫做“廣告聯(lián)盟”的東西，簡單說，就是一種通過集合大量中小網(wǎng)絡(luò)媒體資源（如中小網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等）組成聯(lián)盟，通過這些頁面和站點來統(tǒng)一進(jìn)行廣告投放和在線推廣的做法。
當(dāng)然，圍繞著如何獲取流量，此前仍然常見的論壇推廣、網(wǎng)站之間的流量互換、門戶網(wǎng)站發(fā)稿，乃至漸漸出現(xiàn)的QQ群推廣等等，也仍然是常見的手段。
于是，圍繞著如何更有效的獲取流量并降低流量獲取成本，一個叫做“流量運(yùn)營”的工種開始慢慢在這一時期出現(xiàn)。
以及，隨著部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤其是社區(qū)類產(chǎn)品的用戶體量直線上升到達(dá)數(shù)百萬量級，如何更好管理如此龐大的用戶群也變成了一個需要進(jìn)一步加以思考的問題。
于是，開始有部分社區(qū)開始嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)，通過一些產(chǎn)品化的機(jī)制對于用戶行為更好進(jìn)行引導(dǎo)和約束，典型比如用戶等級、勛章、積分等等手段都開始先后在不少社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)。
以至于，圍繞著論壇的搭建和管理，還出現(xiàn)了類似Discuz這樣的標(biāo)準(zhǔn)化BBS建站管理工具——這差不多也應(yīng)該算是較早的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營工具了。
4、“運(yùn)營”概念的誕生
據(jù)我們觀察，正是在這一時期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如新浪等一線互聯(lián)網(wǎng)公司以及天涯、貓撲等知名互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部也開始有了“運(yùn)營”的叫法。比如說，以往的“編輯”開始被叫做“內(nèi)容運(yùn)營”，而以往的“社區(qū)管理”則開始被叫做“社區(qū)運(yùn)營”。
回顧這一變化背后的原因，我們有如下推測和理解——
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來源開始不那么單一，而是越來越豐富和多樣，且技術(shù)含量和講究也開始越來越多，越來越復(fù)雜，包括對于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測，也開始越來越全面和完善。以往簡單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線上漲的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在，你可能得去評估競品的狀況，評估渠道和用戶匹配程度，還要監(jiān)測每一個渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等等。
同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的越來越多，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來越多。比如說除了寫好稿子，還需要考慮內(nèi)容本身對于搜索引擎怎樣能夠更友好，還要考慮怎樣的標(biāo)題更容易獲得流量，還要考慮相關(guān)稿件是否可以與其他媒體和站點進(jìn)行合作和分發(fā)等等。
亦同理，關(guān)于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來越多。比如說我們可以拉個QQ群跟用戶們的關(guān)系更近，可以組織線下活動，可以不時送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理數(shù)百萬用戶也開始需要一個更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制和體系。
當(dāng)任何一個工作方向下，擺在我們面前的可選項越來越多時，我們對于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識要求也會越高，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會越來越多。比如說，你應(yīng)該很難想象一個早期初創(chuàng)的淘寶店鋪能夠有一個人專職去只寫文案吧？更常見的狀況，一定是一個人，既能管點兒推廣，又能管部分商品包裝和文案，還能捎帶手把客服給做了。
于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越需要類似的多面手，但又不再能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來定義他們的時候，最好的方式，或許就是稱呼他們?yōu)?ldquo;運(yùn)營”。
到此為止，“運(yùn)營”這個職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺。
圖說智能化網(wǎng)整理加工
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